LGPD · WhatsApp Business · Meta

Política de Privacidade

Última atualização: 31 de agosto de 2026 · Controladora: BJ Indústria e Comércio de Móveis Ltda (BJ Móveis / BJ Vasos)

Esta Política descreve como a BJ Indústria e Comércio de Móveis Ltda (“BJ”, “nós”), marca comercial BJ Móveis e BJ Vasos, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no site bjvasos.com.br, em bjmoveis.com.br, no Instagram e, principalmente, na comunicação comercial pelo WhatsApp, inclusive pela WhatsApp Business Platform (Cloud API) operada pela Meta Platforms.

O documento atende à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), às Políticas de Negócios do WhatsApp e às exigências da Meta para empresas que enviam e recebem mensagens nesse canal.

1. Quem é o controlador

• Razão social: BJ Indústria e Comércio de Móveis Ltda
• CNPJ: 10.792.668/0001-72
• Endereço: Rua Roberto Zumblick, 1938 — Tubarão/SC — CEP 88708-240 — Brasil
• Telefone / WhatsApp comercial: +55 48 3192-0211
• E-mail: bjvasos@gmail.com
• Instagram: @bjvasos

Para exercer direitos de titular ou tirar dúvidas sobre esta Política, use o WhatsApp, o telefone ou o e-mail acima.

2. Quais dados coletamos

Conforme a interação, podemos tratar:

• Identificação e contato: nome, telefone (incluindo número de WhatsApp), e-mail, cidade, CEP, CPF ou CNPJ (quando informado no chat do site) e dados de entrega ou instalação;
• Mensagens: conteúdo de textos, áudios, imagens, vídeos, documentos e outros arquivos enviados ou recebidos no WhatsApp, no site ou por e-mail, para atendimento, orçamento e venda;
• Origem da conversa: indicação de que o contato veio de anúncio Click-to-WhatsApp (Facebook/Instagram), do site, do Instagram ou de indicação, quando essa informação é fornecida pela Meta ou pelo próprio cliente;
• Dados comerciais: produtos de interesse, medidas, quantidade, pedido, pagamento e histórico de atendimento;
• Dados técnicos do site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e cookies estritamente necessários ao funcionamento das páginas.

Não solicitamos dados de menores de 18 anos. Se identificarmos cadastro indevido, excluiremos as informações.

3. Como os dados chegam até nós

• quando você visita o site, pede orçamento, envia uma seleção de produtos ou inicia conversa pelo chat de atendimento do site (com CPF/CNPJ para identificação);
• quando inicia uma conversa no WhatsApp (link wa.me, botão do site, anúncio Click-to-WhatsApp, Instagram Direct encaminhado ou número discado);
• quando informa o número de telefone e autoriza contato pelo WhatsApp;
• quando participa de grupo oficial da BJ no WhatsApp, após convite e adesão voluntária;
• quando um parceiro ou cliente nos passa seu contato com sua autorização para orçamento.

4. Para que usamos os dados

Tratamos dados para:

• atender dúvidas, orçamentos e pedidos de móveis para festas, eventos e decoração;
• enviar confirmações, status de pedido, informações de frete, pagamento e pós-venda;
• responder leads de anúncios oficiais da Meta (Click-to-WhatsApp);
• melhorar o atendimento e o catálogo;
• cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em eventual processo;
• enviar comunicações de divulgação de produtos, lançamentos ou promoções somente com opt-in específico para WhatsApp, quando aplicável.

Bases legais da LGPD, conforme o caso: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (orçamento/venda), legítimo interesse no atendimento iniciado pelo cliente, cumprimento de obrigação legal e consentimento para mensagens promocionais no WhatsApp.

5. Comunicação pelo WhatsApp (exigência da Meta)

A BJ utiliza o WhatsApp Business e a WhatsApp Business Platform (Cloud API) para atendimento e, quando houver autorização, para mensagens iniciadas pela empresa (templates aprovados pela Meta nas categorias de utilidade, autenticação ou marketing).

De acordo com a Política de Negócios do WhatsApp:

• só enviamos mensagens a quem nos forneceu o número e manifestou interesse em receber comunicação da BJ nesse canal;
• o opt-in ocorre, por exemplo, quando você nos escreve primeiro, clica em anúncio Click-to-WhatsApp, usa o botão/link oficial do site ou informa o número e confirma que deseja atendimento ou ofertas pelo WhatsApp, com o nome da empresa (BJ Móveis / BJ Vasos) e o canal (WhatsApp) identificados;
• caixa pré-marcada, lista comprada ou reaproveitar opt-in de e-mail/SMS não autorizam disparo no WhatsApp;
• mensagens de sessão (resposta a conversa que você iniciou) servem ao atendimento; mensagens proativas de marketing só são enviadas com consentimento específico;
• você pode cancelar a qualquer momento (ver item 6). Respeitamos pedido de bloqueio, “parar”, exclusão ou recusa, dentro e fora do WhatsApp;
• não usamos o WhatsApp para spam, conteúdo enganoso ou finalidade incompatível com móveis, eventos e decoração.

O WhatsApp é um serviço da WhatsApp LLC / Meta Platforms. O envio e o recebimento de mensagens pela Cloud API implicam que dados necessários à entrega (como número de telefone e metadados da mensagem) sejam processados pela Meta conforme os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Privacidade do WhatsApp.

6. Como cancelar (opt-out)

Para deixar de receber mensagens da BJ no WhatsApp, use qualquer um destes caminhos:

• responda PARAR, SAIR ou STOP na conversa;
• peça pelo próprio WhatsApp para não receber mais contatos ou só comunicações de pedido em andamento;
• escreva para bjvasos@gmail.com ou ligue para +55 48 3192-0211;
• saia do grupo oficial, se estiver em um.

O pedido é atendido o mais rápido possível. Aviso transacional sobre pedido já fechado (entrega, nota, garantia) pode ainda ser necessário por obrigação contratual, por outro canal se você pedir.

7. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar apenas o necessário com:

• Meta Platforms / WhatsApp, para operar a entrega das mensagens na WhatsApp Business Platform;
• prestadores de hospedagem, atendimento e tecnologia que processam dados sob instrução da BJ;
• transportadoras, montadores ou parceiros logísticos, quando houver pedido;
• autoridades, quando a lei exigir.

8. Transferência internacional

A infraestrutura do WhatsApp e de anúncios da Meta pode processar dados fora do Brasil (por exemplo, Estados Unidos e Irlanda). Essa transferência ocorre para prestar o atendimento que você solicitou nesse canal, com as salvaguardas das políticas da Meta e da LGPD.

9. Conservação

Guardamos os dados pelo tempo do atendimento, da relação comercial e dos prazos legais (fiscal, consumerista e de defesa). Mensagens e cadastros sem interesse legítimo restante são eliminados ou anonimizados. Registros de opt-in e opt-out podem ser mantidos para demonstrar cumprimento das regras da Meta e da LGPD.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco (acesso restrito, canais oficiais da Cloud API, sem aplicativos não oficiais de WhatsApp). Nenhum sistema é isento de risco. Se houver incidente relevante, seguiremos a LGPD.

11. Cookies

O site usa cookies e armazenamento local necessários à navegação, à seleção de produtos no catálogo e à segurança. Não usamos esses dados para vender listas a terceiros.

12. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação (quando cabível), informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e oposição. Envie o pedido pelos contatos do item 1. Também é possível reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre em https://bjvasos.com.br/privacidade, com a data no topo. Uso continuado do site ou do WhatsApp após a publicação indica ciência da versão atual, sem prejuízo de novo consentimento quando a lei exigir.